・うなずき：（オーバーに動作を伴う）あ～ う～ん　　 ※試験管を意識する

・間を取る：沈黙しＣＬに考える時間を取る
　　　　　　沈黙しＣＬが言いたいことがもう無いのか間をとる
　　　　　　次の展開へ移る時に間を取る

・伝え返し：相手の話した事実を返す
「実は今の仕事を辞めようかどうしようか迷っています」
「今の仕事を辞めようか迷っていらっしゃる？」

（ワンランクアップスキル）
・相手の話した感情を返す：感情に自分の言葉をプラスして伝え返す
「今、おいてけぼりの気持ちです」
「おいてけぼりという感じは家族から自分の気持ちをわかってもらえないまま置いていかれたようなお気持ちですか？」

・相手の話しを要約して返す：おしゃべりのＣＬや主訴を確認する時などに使い１０分の試験では回数としては少ない
「少し整理をさせて頂くと義母様の介護をしなければと思っていらっしゃる一方で長く続けてきた仕事を辞めざるを得ないことに納得できないお気持ちがあるのですね」

（ツウランクアップスキル）
・自己探索のための質問：「ど活用」と言うそうです。
「心掛け」ＣＬに経験を語ってもらい、その中に写し出される自分と見えるようにする。
「どんなやりとりがあったのでしょうか？」
「どんな思いで対応されたのでしょうか？」
「どのように答えられたのでしょうか？」
「そのことで思い起こすことはありますか？」

・主訴確認のための質問：
「義母のために仕事を辞めて世話をしなければいけないと感じておられが、自分がしてきた今までの仕事人生自体や、ご主人の一方的な言葉に対して、素直に受け入れられないさみしさがあるのですね」

いかがでしょうか？
どうしても相手とトレーニングが必要となりますね、では！

・キャリアカウンセラーの相談は仕事に関係した内容であることを意識する。
　技術職か営業か事務か
　立場変化（課長へ昇進）
　人間関係（上司／部下）
　転職
　異動
　リストラ・倒産
　就職・再就職活動
　仕事か介護か
　シニアライフ（第２の人生をどうするか）
　その他（目標を失った、漠然とした将来の不安）
　etc

・主訴を把握することに努める。
　そんなふうに思うのは何があったのだろうか？
　何がこの人に今のように感じているのだろうか？
　こう考えるこの人はどういう人なんだろう？

つづきは次回で、では！

②熟練者を入れたトレーニングは必須です。
・トレーニング指導者（熟練者）はどうすれば合格し何をしたら不合格となることが解っていること。
・ロールプレィ後のフィードバックは熟練者から受ける
・トレーニングチームに最低１人は熟練者がいること。
・仲間内だけのトレーニングは危険。へんな癖が付く、誤った理解をしてしまう

③自主トレーニングは重要です。
・ロールプレィ、口頭試問とフィードバックは録音し逐語録に落とす。
逐語録を読み返しコーディネート（改善）することで自主トレーニングになる
・良いロールプレィは動画や録音し指標のごとく時々聞返す。
ただし、どれを手本にして良いか熟練者から選んでもらう。
・ロールプレィ事例集を何度も読み返し、イメージトレーニングする。

次回は合格するためには何をどう身につければよいかお話したいと思います。では！