Ｑ７－６：もう１つの伝え返しとは？
2024年08月18日 07:58
Ａ７－６：今日は「もう１つの伝え返し」の話です。
CLの話した事をそのまま伝え返すのではなく、自分なりに解釈して伝え返します。
ロジャーズのCL中心療法をご存じですね。
CＣは「受容・共感・一致」の３つの姿勢でCLに関わることが求められていますね。
CＣはCLに「一致」や「共感」の姿勢で質問をし、CLはそれに答えます。
その時CＣは自分なりに解釈し伝え返して下さい。
例えば（前回の逐語録）
「CL：入社してすぐに上司と同行して営業するのですが、（えー）上司は口八丁手八丁でお客に売りつけるんですね。（はい）
お客が２００万円の車が欲しいと言えばオプションをあれやこれや付けて、結局２８０万円で売るんですよ。（んーん）
その上司のやり方に何か違和感を感じるんです・・・・（んーん）」
「CＣ：上司が口八丁手八丁ですか？お客の要望以上に口車に乗せて高く売りつけるやり方に違和感を感じていらっしゃるのですね。
上間さんは『そんなのは営業じゃない、お客のニーズをしっかり聴き、その客に相応しい車を売って喜んでいただくこと』と思っていらっしゃるのですね」
「CL：えー！そうなんです！私には上司の営業のやり方に納得できないんですよ。（そうなんですね）」
これ（上記アンダーライン部）が「もう１つの伝え返し」です。
そうすることによってCＣはCLの立体像を描きながら「CLになる」のです。
CＣがCLになる（または近づく）と、CLの発する言葉を敏感に受け止めることができます。
そして、CＣは自己探索や経験代謝によって、CLに気づきを促していくことができるのです。
伝え返しが上手に出来るだけでは、CLの心を掴むことができません。
是非、「もう１つの伝え返し」を意識しロープレで試してください。