ＣＤＡ２次試験「逐語録の添削からわかること」
今日は地元碇神社のお祭りで、花火の音と神輿のかけ声が聞えてきます。
さて、逐語録に落とされてみられましたか？
結構、労力を費やすので始めの３分間からやってみて下さい。
早速事例を紹介し添削してみます。
CDA:上間さん、さっそくですが、今日はどのようなご相談でお見えでしょうか？
CL1:そうですね。入社がこの４月だったんですね。（はい）で、車の営業マンとして（えぇ）半年、そろそろ半年たつんですが、（はい）、もう、自分、向いていないんじゃないかなーと感じているんですよ。
CDA1:はぁ、向いてないなーと感じておられる。
CL2:んー（はぁ）
CDA2:何かありましたか？
出だしは非常に重要です。
ではＣＤＡ１、ＣＤＡ２を添削してみましょう。
CDA1：４月に入社され車の営業マンに就かれ、そろそろ半年が経つのですね。〈受容〉〈伝え返す〉
～CDA2 ご自分は向いていないと感じておられる。〈感情〉〈伝え返す〉＝〈来談目的〉
もう少し詳しく教えていただけますか？〈心〉〈王道〉
・丁寧に〈受容〉を心掛け、まず〈伝え返す〉こと。ＣＬとの距離感はグッと縮まります。
・「自分は向いていないと感じている」〈感情〉は必ず捉え〈伝え返す〉
・〈来談目的〉はしっかり捉え、決して心から離さないことは重要です。
・ＣＬの言った〈感情〉は漠然として分らないので、ここは〈王道〉で〈開かれた質問〉で答える。
・その〈心〉は、『あなたの話したいところからどうぞ話してください』という意味です。
いかがですか？
もう少し添削をつづけましょうね。
CL3:そうですね・・・・・・・あのー、元々は、人と接するのが好きなんですね。（あぁ） そういうのが営業かなと思って、いろいろ就活して、運よく車の営業マンとして採用されたんですよ。
それがですね、実際にやってみると、少し何か違うなーと感じてるんですよ。
CDA3:はぁ、実際にやってみられると、違うなーと感じられる
CL4:んー
CDA4:そうですか、どのような時に「違うなー」と感じられるんですかね、少し詳しくお話いただけますか？
再びここでＣＤＡ３，ＣＤＡ４を添削してみましょう。
CDA3：上間さんは、人と接するのがお好きなんですね。〈受容〉〈伝え返す〉
～CDA4 それで営業職を目指していたところ「運良く」ですか？車の営業マンに採用された。〈受容〉〈伝え返す〉
それで実際やってみると、少し何か違うと感じていらっしゃる？〈感情〉〈伝え返す〉
（１～２秒間をおいて）少し何か違うとはどういう意味でしょうか？〈自己探索〉〈開かれた質問〉
・ここでも〈尊敬心〉を持ってお名前を言い〈受容〉し、丁寧に丁寧に〈伝え返す〉
・「それで実際やってみると、少し何か違う？」〈感情〉を必ず捉え〈伝え返す〉
・少し間をおいて、「少し何か違うとはどういう意味でしょうか？」〈自己探索〉につながる〈開かれた質問〉で返すこと。ここは大変重要な箇所です。
・また、序盤なので「どうのような時に」とかまだ限定しないくてもいいと思います。
ここまでたった２分ですが、ＣＤＡの課題が見えてきましたか？
・受容し伝え返すこと
・感情はしっかり捉え伝え返すこと
・伝え返した後は自己探索をうながすこと
ＣＬはしっかり寄り添って聴いて頂いていると感じ、信頼関係が進んでいくと思います。
ＣＤＡは〈感情〉をとらえ〈自己探索〉で自問自答をうながし「ＣＬの価値観、考え」を導くことで、より早く「ＣＬの主訴・問題」につながると思います。
いかがでしょうか？
次回もこの後を続けてみましょう。
（つづきはこちら）