キャリアコンサルタント面接試験「面談の序盤から中盤はCLの主訴を確認する」
受験票はまだ到着していませんね。今はロープレたけなわって感じでしょうか？
さて、今回は面談の序盤から中盤は何をするか、前回の続きをロープレでやってみましょう。
CL１「先日上司から主任の昇進の打診があり、お受けしようかどうしょうか迷っていて相談にまいりました」
CC1「玉里さんは先日上司の方から主任へ昇進の打診があったのですね。でも受けようかどうしようか迷っていらっしゃる？（間）どのようなことを迷っていらっしゃるのですか？」
まず、来談目的の「受けようか迷っている」に添って面談を進めましょう。
CL2「私は今IT企業でSEをしています。主任になると部下が付き、今以上残業も増えるし、責任も重くなるし、ストレスも大きくなるのではと思っています」
皆さんはこの次どう展開されますか？
①CC2「SEって、大変なんでしょ？」
②CC2「主任になると良いことはありませんか？」
③CC2「上司に相談されたのですか？」
④CC2「部下が付くといやなんですか？」
⑤CC2「主任になるとどれくらい残業が増えるのですか？」
｟解説｠
①はCCの興味で聞いていて、CCの意図が感じられませんね。
②はCLの思いも聴かず、CCの価値観を押し付けています。CCとして資質を疑います。
③はCLの思いも聴かず、この段階では早いですね。CCの責任を放棄しています。
④はCLの思いも聴かず、CCの思いを先に言っています。CCとして資質を疑います。
⑤はまともな問いのようですが、「受け止め」がありません。
《解答》主訴を受け止めて、問いましょう。
「では、玉里さんは主任になると部下が付き、今以上残業も増えるし、責任も重くなるし、ストレスも大きくなるのではと思って、それで受けるのを迷っていらっしゃるのですね。一番気になることはどんなことでしょうか？」
いかがでしょうか？