Ｑ５－６：面接試験「話さないクライアント」はどう対応？

Ａ５－６：わかりました。ＣＬの心理状態をコーヒーカップ方式で説明しましょう。

下図を「カウンセリングの基本プロセス」これを「コーヒーカップ方式」と呼びます。
カウンセリングは①関係形成期→②自己探索期→③行動計画期を辿ります。

「話さないCL」と「話すCLの違い」は何でしょうか？

一言でいうと関係構築の違いです。
思い出してください。仲間とのロープレはいかがでしたか？
関係構築有りきだったのではないでしょうか？
試験でも実務でも初対面のCLはお互いしらない同士、緊張しています。
包み込むような笑顔で迎え「何を困っていらっしゃるのかどうぞ思いのまま話してください」態度と表情とゆっくりめのテンポで語りかけます。

CC：「こんにちは、キャリアコンサルタントの桐原と言います。（玉里です）玉理様ですね。今日はどのようなご相談で見えられましたか？」

CL：「はい、私は今SEをしており、先日上司から主任への昇進を打診されたのですが、責任も重くなるし、残業も今以上増えるし、ストレスも大きくなると思い、返事を悩んでいます。それで相談に参りました」

CC：「玉理様は、上司から主任への昇進を打診されたのですね。（はい...（間））でも受けると、責任も重くなるし、残業も今以上増えるし、ストレスも大きくなると思い、返事に悩んでおられるのですね。（えー...（間））もう少し詳しく教えていただけますか？」

このようなスタートが切れるかどうかで関係構築が「できはじめるか」「できないままか」の分かれ道ではないでしょうか？

結論はCLが話してくれないと思ったのは関係構築が深まらないのでCLは話したくても話せないのです。

コーヒーカップ底に行くためには上記の姿勢でスタートし、 CLの話をしっかり受け止め、関係性を深める必要があるからです。

いかがでしょうか？